2026年7月23日更新

(株)オプティム | カスタマーサクセス（マネージャー候補）

AI・IoT・Roboticsといった最先端技術を武器に、社会のAIトランスフォーメーション（AX）を推進する

株式会社オプティム OPTiM TOKYO（東京本社）の正社員営業職インターネットの求人情報イメージ1

■ 期待するミッション
当社は「ネットを空気に変える」をミッションに、AI・IoTを中心とした先端テクノロジーを活用し、あらゆる産業のAX（AI Transformation）を推進しています。

現在、オフィスAX領域の自社SaaS製品（OPTiM Contract / OPTiM 電子帳簿保存 / OPTiM 文書管理 with AI-OCR）は、Webサイトや比較サイトからの資料請求・問い合わせが急増しており、インサイドセールスおよびフィールドセールスの強力な連携によって、受注案件が右肩上がりに増加しています。

これに伴い、導入企業のスムーズな立ち上げと数百社規模の既存顧客を対象にその後の活用促進を支えるカスタマーサクセス（CS）の体制強化が急務となったことが、今回の募集背景です。

現在は、確立されたビジネス基盤をもとに、さらなる事業拡大を推進する「第2の創業期」にあります。
お任せしたいのは、単にシステムの使い方を案内する受動的な問い合わせ対応ではありません。顧客の業務プロセスや抱える課題に深く入り込んで伴走し、確実なシステム定着（オンボーディング）を支援することで、結果として契約継続や上位プランへの移行（アップセル提案）へ繋げていく役割です。

将来的にはマネージャークラスとして、カスタマーサクセスの専門性を起点に組織を俯瞰し、顧客の利用価値を最大化させながら、事業全体のグロースを主導することを期待しています。

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求人情報

勤務先: 株式会社オプティム OPTiM TOKYO（東京本社）
職種: (株)オプティム | カスタマーサクセス（マネージャー候補）
雇用形態: 正社員
仕事内容: ■ 具体的な業務内容
・サービスに関する質疑対応・オンボーディング支援：
　ー新規導入企業へのキックオフ、初期設定および運用フロー構築の支援
　ー顧客からの操作方法や仕様に関する問い合わせ対応、顧客の課題に応じた最適な活用方法の提案
・契約継続（リテンション）およびアップセル・クロスセル提案
　ー定期的な利用状況のチェック（システム利用率、ログイン頻度等のデータ分析）を通じた、チャーン（解約）防止施策の立案と実行
　ー契約更新時の各種手続き、および利用拡大（他部署展開、上位プランや新機能の提案）に向けたアプローチ活動
・営業事務フォロー・オペレーション構築
　ー見積書・請求書の発行、契約更新に関わる事務プロセスの管理・フォロー
　ーCS業務の効率化に向けた、FAQ・ヘルプページの整備、マニュアル作成、各種データ管理の仕組み化
・プロダクトフィードバック
　ー顧客との接点から「現場の生の声」を収集・分析し、開発チームやプロダクト企画へ機能改善・新プロダクトの提案として接続

※マネージャークラスの方は、メンバーの育成・マネジメント、CS戦略の立案、各種KPI（更新率、アップセル額等）の管理など、事業全体の最適化を主導していただきます。

2. 配属チーム・体制
オフィスAXチーム（10名程度）への配属
ゼネラルマネージャーへのレポートラインのもと、Teamsやオフライン会議を活用し、フィールドセールス、カスタマーサクセス、開発部門などと密に連携しながら業務を進めます。
10名程度のユニット内にマーケティング、IS（インサイドセールス）、FS（フィールドセールス）、CS（カスタマーサクセス）担当がすべて所属しているため、アプローチから顧客のファン化・継続支援までを非常に近い距離で体感できる、風通しの良い環境です。

3. 本ポジションの魅力・得られる経験
●早期のキャリアアップと広範な裁量
平均26〜27歳の若手主体のチームであり、マネジメントポストへの挑戦機会が豊富です。マネージャークラスは事業全体を一気通貫で見る裁量が与えられます。

●顧客の声を製品へ還元し、さらに「事業を拡げる」面白さ
日々の丁寧なコミュニケーションから顧客の真のニーズを汲み取り、それを開発チームやプロダクト企画へ直接フィードバックして機能改善に繋げることができます。直近でも1〜2年ごとに新サービスをリリースしており、カスタマーサクセスの枠を超え、将来的に事業開発（BizDev）としてのキャリアを歩むことも可能です。プライム上場という安定した資本・技術基盤を享受しながら、スタートアップのようなスピード感で業務に臨むことができます。

●組織が大きすぎず、ビジネスプロセスを横断的に経験できる
10名ほどの少数精鋭チームだからこそ、各ファンクションの間についたてがありません。マーケティングからIS、FS、CSまで一連のプロセスを横断的に体感・理解できるため、ビジネス全体を俯瞰する視座や汎用的なキャリアの土台が身に付きます。

●中堅・大手企業のAXを推進する手応え
年商50億〜100億円規模の、最もAXニーズが高い企業層がメインターゲット。SaaS導入による劇的な業務改善・DXを最前線で支援する面白さがあります。

（変更の範囲：当社の事業の範囲）
給与: 月給：423,000円～663,000円
給与詳細: 想定年収：571万～931万円（賞与込）
月給：42.3万～66.3万円
※ご経験、前年収を加味し最終決定いたします。
※マネージャー以上は管理監督責任者となります。
※上記の金額の中に40時間分のみなし残業代が含まれます。

＜昇給＞
昇減給年2回　※個人評価に応じて支給
＜賞与＞
年2回（1月、7月)　※会社、個人業績に応じて支給
＜諸手当＞
通勤交通費支給（上限3万円）もしくは近住手当支給(上限2万円／東京本社より2km圏内在住者へ支給）
慶弔見舞金（結婚祝、出産祝、弔慰、傷病見舞、災害見舞）
コミュニケーション促進費（社内スタッフ間での交流費、一部補助）支給
子育て支援制度（ベビーシッター利用クーポン）
業種・サービス形態: インターネット
勤務地: 〒105-0022
東京都港区海岸1丁目2番20号汐留ビルディング18F
最寄駅: JR山手線浜松町駅
都営大江戸線大門駅
都営浅草線大門駅
交通アクセス: JR浜松町駅（北口）：徒歩2分
都営大江戸線・都営浅草線大門駅（B1・B2出口）：徒歩2分
https://www.optim.co.jp/media/cat-event/corp-tokyo-access
従業員数: 全体：391人
勤務時間: 9時30分～18時30分（休憩1時間)
休日詳細: 完全週休2日制（土・日）、祝日
有給休暇
夏季、年末年始
慶弔休暇
入社半年以内特別休暇3日間
福利厚生: 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
書籍購入・外部セミナー等参加支援制度
服装自由
月１回開催の全社ミーティングでの部署間コミュニケーション
社員持ち株会
インフルエンザ予防接種
各種部活動あり(野球、フットサル、映画、雪猿、走ろう会、ボルダリング等)
フリードリンク
加入保険: 健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険
車通勤: 応相談
受動喫煙防止措置: 屋内禁煙（屋内全面禁煙）
応募条件: 経験・資格
※以下のいずれかのご経験をお持ちの方
・カスタマーサクセスの経験、もしくは顧客に対する提案活動やサポート対応等カスタマーサクセスに準ずる経験がある方（目安：3年以上）
・SaaS、ITシステム、またはソフトウェアの顧客への導入支援の経験がある方（目安：3年以上）

その他応募条件
・SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス経験
・法務、経理部門向けの営業経験
・顧客の課題ヒアリングから深耕、アップセル・クロスセルまでの一連の営業/カスタマーサクセス経験
・高い目標達成意欲や、既存顧客の拡大・更新率向上における成功体験をお持ちの方
・契約管理、電子帳簿保存法、文書管理システムなどのドメイン知識
・カスタマーサクセス/営業プロセスの改善やKPI管理の経験
求人ID: 533
連絡先: 求人に関するご質問・ご相談など、お気軽にご連絡ください。
03-6759-5885
月曜～金曜　※祝日除く10時～18時

求める人材

・当社の経営理念に共感いただける方

・目標達成に向けて、自発的に行動しPDCAを回せる方

・顧客の課題に寄り添い、丁寧なコミュニケーションが取れる方

・変化の早い環境を楽しみ、チームの成長にコミットできる方

【代表が話す3分で分かるオプティム紹介動画】

https://youtu.be/GbNVkYCPus8?si=nNBWHxuU4XPuTZTa

法人情報

法人名: 株式会社オプティム
住所: 〒105-0022
東京都港区海岸1丁目2番20号汐留ビルディング18F
従業員数: 全体：391人
設立日: 2000年6月8日
法人URL: https://www.optim.co.jp/
事業内容: 私たちは、AI・IoT技術を社会の隅々に行き渡らせ、日本のあらゆる産業を根底から変革する「AXの中核を担う企業」を目指しています。
主力事業：農業AX事業、建築土木AX事業、コミュニケーションAX事業、医療AX事業、情シスAX事業、オフィスAX事業
一緒に働く方の雰囲気（社風）: 代表菅谷が話す3分で分かるオプティム紹介動画：https://youtu.be/GbNVkYCPus8?si=nNBWHxuU4XPuTZTa